Golpes e fraudes bancárias

Quando o banco pode responder

O banco responde pelos danos que decorrem de falhas no próprio serviço, inclusive quando a fraude é praticada por terceiros dentro das operações bancárias. A análise examina como o golpe aconteceu, quais transações foram feitas, em que horário, em que valores, e se elas destoavam do seu padrão de uso da conta.

Situações frequentes

• Transferências por Pix feitas após contato de uma falsa central de atendimento.
• Golpe do falso advogado, em que criminosos usam o nome de um profissional para pedir pagamentos.
• Conta bancária aberta com os seus dados, sem o seu conhecimento.
• Empréstimo contratado pelo aplicativo por outra pessoa.
• Compras ou saques que você não reconhece.

O que fazer logo depois do golpe

• Comunique o banco pelos canais oficiais e anote o número do protocolo.
• Registre boletim de ocorrência.
• Guarde comprovantes, prints das conversas e os números de telefone usados pelos golpistas. Não apague nada.

O que diz a lei